Política de Reembolso de neyemekyapayim

Fecha de última actualización: 10 de abril de 2024

En neyemekyapayim, nos esforzamos por ofrecer servicios de consultoría y soluciones en ciberseguridad de la más alta calidad y satisfacción para nuestros clientes. Dada la naturaleza de nuestros servicios, que a menudo implican consultoría especializada, auditorías, implementación de soluciones y formación personalizada, nuestra política de reembolso se adapta a la complejidad y características intrínsecas de cada proyecto.

1. Cancelación de Servicios Antes del Inicio

Si un cliente decide cancelar un servicio que ha contratado y pagado, pero que aún no ha comenzado (es decir, no se ha iniciado ningún trabajo de consultoría, auditoría, implementación o formación), se podrá solicitar un reembolso completo del importe abonado.

• La solicitud debe realizarse por escrito a info@neyemekyapayim.com antes de la fecha acordada de inicio del servicio.
• El reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

2. Cancelación de Servicios Durante el Proceso

Si un servicio es cancelado una vez que ya se ha iniciado el trabajo, el reembolso aplicable se determinará de la siguiente manera:

• Se realizará un prorrateo de los servicios ya prestados hasta la fecha de la notificación de cancelación por escrito.
• El cliente será responsable de los costes de los servicios ya ejecutados, así como de cualquier gasto incurrido por neyemekyapayim en relación con el proyecto (ej., licencias adquiridas, horas de trabajo del personal dedicado).
• El importe restante, después de deducir los costes correspondientes, será reembolsado. Si el coste de los servicios prestados ya supera el monto abonado, no se realizará ningún reembolso y el cliente podrá ser facturado por la diferencia.

3. Servicios Finalizados y Resultados

Debido a la naturaleza intangible y consultiva de nuestros servicios, no ofrecemos reembolsos por servicios que ya han sido completados y entregados, ya que el valor de nuestro trabajo reside en el conocimiento, la experiencia y los entregables proporcionados.

Nos comprometemos a trabajar estrechamente con nuestros clientes para asegurar que los resultados cumplan o superen las expectativas. En caso de insatisfacción con los resultados entregados, invitamos a los clientes a contactarnos para discutir y buscar una solución que pueda incluir ajustes en el servicio, revisiones adicionales o compensaciones adecuadas, siempre de mutuo acuerdo.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a info@neyemekyapayim.com y deben incluir:

• Nombre completo del cliente o nombre de la empresa.
• Descripción detallada del servicio contratado.
• Fecha de contratación y de inicio del servicio.
• Motivo de la solicitud de reembolso.
• Copia de la factura o confirmación de pago.

Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto con usted para informarle sobre el proceso y las condiciones aplicables.

5. Contacto

Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctenos:

neyemekyapayim
Calle de Alcalá 47, 28014 Madrid, España
Email: info@neyemekyapayim.com
Teléfono: +34 91 392 52 09